Kiitos kaikille 67 vastaajalle!
Teimme helmikuussa asiakaspalautekyselyn
nettikyselynä, jonne saimme mukavasti vastauksia.
Ohjaajat ja kurssit
Kursseihin ollaan edelleen tyytyväisiä
ja suosituimmat kurssit jatkanevat syksylläkin. Joitain kursseja jää pois
vähäisen osallistujamäärän tai kurssien kokonaan peruuntumisen takia – jos
tulijoita ei ole, niin emme turhaan yritä varata tiloja ja ohjaajien
kalentereista aikaa tällaisille epävarmoille kursseille. Täytämme mieluummin
ohjaajien ja salien kalenterit varmemmin toteutuvilla kursseilla.
Ohjaajamme saivat jälleen paljon
positiivista palautetta ja kiitosta! Palaute menee myös henkilökohtaisesti
niille ohjaajille, jotka saivat erityismainintoja.
Toiveita tuli syksyä ajatellen jonkun
verran. Niistä on keskusteltu ohjaajien kanssa ja jotain uusia kursseja tai
tilajärjestelyjä tullaan tekemään. Valitettavasti kaikkia toiveita ei pystytä
toteuttamaan, kun salitiloja vuokrataan myös seuroille ja yhdistyksille. Samoin
ohjaajillamme on ohjauksia myös muualla, jolloin heidänkin kalenterien
sumpliminen on yksi osa palapeliä. Joudumme tekemään erilaisia kompromisseja
miettiessämme, miten syksyn kurssipaletti saadaan järjestymään: mahdollisimman
laajaa liikkujaporukkaa mahdollisimman hyvin palvelevana kokonaisuutena.
Kurssimaksujen koettiin olevan melko
lailla sopivalla tasolla. Aika pitkälle syksyllä mennään samalla hintatasolla
kuin nyt.
Jatkamme myös hyväksi todettua kahden
kurssin mallia syksyllä. Lasten ja nuorten kursseissa jatkamme yhden pidemmän
kurssin kanssa, mutta hieman lyhyemmillä kursseilla.
Korvauskäytänteisiin 95% vastanneista
oli tyytyväisiä. Muutamia mainintoja oli siitä, että on ollut positiivinen
yllätys, että tällainen korvausmahdollisuus on ylipäätään olemassa.
Korvauspäivistä on tykätty ja mahdollisuudesta mennä jonkun toisen kurssin
tunnille, jos tilaa on. Tässä harmittavaa on ollut se, että toimisto on
kertonut kurssin olevan täynnä, eikä asiakas ole saanut lupaa mennä korvaamaan.
Kuitenkin jälkikäteen on kuultu, että tilaa olisi ollut kyllä, kun
poissaolijoita oli. Tähän emme pysty toimistolla vaikuttamaan, kun ihmiset
eivät poissaoloistaan meille yleensä ilmoita. Jumppaajien turvallisuuden ja
tilojen rajallisuuden takia emme voi antaa lupaa ylimääräisille, jos kurssi on
täyteen varattu.
Ilmoittautumiset, verkkokauppa, netti
Kursseille ilmoittautumisesta ja
verkkokaupasta tuli jälleen palautetta. Käyttämäämme Tehden-järjestelmään on
vielä tänä keväänä tulossa uudistuksia, mutta emme vielä tiedä tarkemmin,
millaisia uudistukset ovat. Emmekä tiedä, miten ne vaikuttavat syksyn kurssien
ilmoittautumiseen ja verkkokauppaan.
Tehdenin parempi skaalautuvuus myös parantaa
nettiajanvarauksen ja verkkokaupan toimivuutta kännykällä käytettäessä.
Nettisivuissa on aina parannettavaa.
Muutama selkeä virhe sieltä korjattiin heti, kun saimme tiedon niistä. Tehdenin
uudistusten myötä katsomme, mitä muuta sivuilla pitäisi tehdä, jotta ne
selkeytyisivät käyttäjäystävällisemmäksi. Hyviä ideoita otetaan aina vastaan!
Tilat
Tilojen osalta eniten kommentteja saimme
jumppasalin pienuudesta sekä ilmanvaihdosta. Jumppasalia emme pysty suurentamaan.
Ilmanvaihtoa ja lämpötilan säätöä selvitellään, miten tilannetta voidaan
parantaa – toisille kun on liian kuuma ja toisille kylmä..
Eteisen kenkämeri sai taas mainintoja..
Vaikka hyllyillä olisi tilaa, moni silti jättää kenkänsä lattialle. Parempi
kuitenkin, että kengät jäävät eteiseen, jotta niiden mukana tuleva märkyys ja
kura jäävät eteiseen, eikä kulkeudu pukuhuoneisiin. Silti eteisessäkin jo sukat
kastuvat. Tämä on sellainen asia, johon toivomme käyttäjiltä toimivia ideoita,
miten tuota saisi parannettua!
Lentishalliin kulun helpottamiseen
yritetään apua siitä, että jumppasalin ollessa tyhjänä, kuntosalilla olevat
ryhmät voisivat käyttää sitä tilaa enemmän harjoittelussa hyödykseen.
Naisten pukuhuoneen ahtaudesta tuli
muutama kommentti. Juoksusuoran päässä on olemassa toinen pukuhuone naisille,
jota voi myös käyttää.
Muuta
Loppuun vielä pari palautetta:
”Paikkana aivan mahtava. Pidän ilmapiiristä,
tunneista ja ohjaajista.”
”Kaikki ohjaajat huippuja.”
Tässä vielä linkki palautekoosteeseen: https://malmareena.fi/wp-content/uploads/2019/04/Asiakaspalautekysely-helmikuu-19.pdf
